Défaillances de la protection du consommateur sur Internet : le cas Show-room 2001
Société - jeudi 16 octobre 2008
Séduits par les tarifs proposés par le site www.show-room-2001.com (et non, cette fois pas de lien), nous avons commandé fin mai dernier une cuisinière à induction, pas un petit achat donc. Quelle idée ! C'est parti pour 5 mois de galère.
Passées les trois semaines contractuelles, nous les avons appelés plusieurs fois, et à chaque fois des conseillers prétextaient un problème d'approvisionnement du fournisseur. Après plus d'un mois la situation devient énervante, d'autant que le paiement a lui été englouti sans délai. Un tour sur les forums nous apprend que nous ne sommes pas les premiers clients insatisfaits de cette société indélicate. Nos lettres et récriminations restant sans effet, nous décidons d'utiliser les outils mis à disposition par nos institutions. Mais le résultat a été une perte de temps et d'argent en recommandés inefficaces.
L'Union européenne se targue de faire valoir les droits des consommateurs en matière de conflit avec un professionnel, notamment sur Internet. Les principes sont là, mais en pratique sans recourir aux services d'un avocat cela ne sert à rien.
Il faut envoyer ce formulaire en recommandé avec accusé de réception, accompagné de copies des pièces justificatives pertinentes. Il est également conseillé de garder une copie du formulaire rempli. Show-room 2001 en a bien accusé réception mais ne s'est pas fatigué à le renvoyer comme le voudrait la procédure. Nous avons juste reçu un email, rien n'a changé : possibilité de se faire rembourser, ou d'échanger contre un produit équivalent (sauf qu'ils n'ont pas d'autre cuisinière à induction de marque, et que non, je n'ai pas besoin d'une seconde machine à laver), ou attendre encore des mois. Un coup dans l'eau.
Nous avons donc envoyé un dossier au tribunal de proximité compétent, demandant livraison du produit selon les modalités du contrat, ainsi qu'un geste commercial. Sauf qu'en appelant le greffe du tribunal, j'apprends que des tas de dossiers sont déjà en cours et en attente contre cette société. Qu'on ne traitera notre cas que dans un bon mois au mieux. Qu'il y a un risque que la société se déclare en faillite avant. Mais la cerise sur le gâteau, c'est ce que m'a déclaré au téléphone la secrétaire du tribunal d'instance :De toute façon c'est de votre faute, faut pas commander sur Internet c'est jamais ce qu'on veut
. Quel bon sens ma brave dame !
Désespérés, nous nous sommes donc rabattus sur une demande de remboursement, qui n'a toujours pas été honorée.
Nous sommes maintenant en octobre. Le nombre de plaintes sur les différents forums a enflé de façon alarmante (tapez les mots clés Showroom 2001 et arnaque, et amusez-vous). Des articles sont parus dans la presse spécialisée comme 60 millions de consommateurs ou Que choisir. La DGCCRF est sur les rangs. La société devrait être mise en redressement ou en liquidation judiciaire incessamment et pourtant... le site marchand est toujours en ligne !
C'est peut être ce qui m'indispose le plus dans cette histoire, qu'on laisse cette société continuer à arnaquer des clients qui n'ont actuellement aucune chance d'être livrés puisque les entrepôts sont vides et la société en cessation de paiement.
Si jamais vous êtes tentés par leurs prix, fuyez !
Et évitez également les site suivants, qui font partie de la même société : Shoozle et armenager
Le monde est une jungle, décidément...
