Easy Jet n'aime pas les bras cassés
Envies d'ailleurs - dimanche 11 janvier 2009
Décidément, prendre l'avion ne sera jamais simple. Quand ce ne sont pas nos bagages qui s'égarent ou des retards dus à la neige... on nous refuse purement et simplement l'accès au vol !
Nous avons bien failli ne jamais voir Venise cet hiver. Nous ne nous doutions de rien, innocents que nous étions, en nous présentant à l'embarquement de notre vol Easy Jet à destination de la lagune, pleins d'entrain et un coude dans le plâtre. Mon ami, plâtré depuis 10 jours, avait pourtant vu son médecin la veille qui lui avait assuré qu'il pouvait partir sans risque. Mais nous avions négligé de lire les conditions générales de la compagnie. Grosse erreur, puisqu'on exige de notre part la présentation d'un certificat médical. Bien sûr, impossible de faire faxer ce précieux sésame par l'hôpital, les fax ne sont pas acceptés.
Nous sommes à Roissy, terminal 2B de l'aéroport Charles de Gaulle. La jeune femme du guichet nous indique qu'il y a un service médical au terminal 2F (si vous êtes familiers de cet énorme hub, c'est très, très grand, environ 1 km à parcourir à pied de notre point de départ à l'extrémité du 2F), et que sinon nous ne pourrons pas partir. L'énergie du désespoir nous a fait courir jusqu'au centre médical, en tirant la valise et slalomant parmi les voyageurs. La chance décidant enfin de se mettre de notre côté, le médecin a pu s'occuper de mon ami rapidement. Il a compris notre détresse (oui, j'avais les larmes aux yeux de voir ce voyage s'évanouir pour une raison aussi bête), et nous a délivré un certificat, en nous précisant qu'Easy Jet était l'une des seules compagnies à l'exiger.
Après la même course folle en sens inverse, nous arrivons en sueur à 5 minutes de la fermeture de l'enregistrement, grillons toute la queue et passons de justesse ! Mais que d'énergie dépensée.
Dans notre cas, nous avons eu la chance d'arriver assez tôt à l'enregistrement pour avoir le temps de faire l'aller-retour, et surtout d'avoir pu trouver rapidement un médecin disponible et compréhensif, car du côté de la compagnie aucune discussion n'était envisageable. Mais ce n'est pas le cas pour tout le monde, comme le montrent ces témoignages de voyageurs plus malheureux.
Nous avons certes commis une faute en n'ayant pas lu en détail les conditions générales (mais qui le fait, en général, d'autant qu'avec les compagnies low cost on sait d'office qu'en contrepartie de tarifs intéressants, les conditions de remboursement ou dédommagement sont inexistantes ?), cependant je trouve cette exigence surprenante et voudrais connaître la raison de cette demande d'Easy Jet. Cela ne peut être strictement médical, car s'il y avait un quelconque danger toutes les compagnies l'exigerait, et le médecin nous l'aurait délivré d'office. So what ? Une histoire d'assurance ?
Je n'ai pas trouvé de réponse en fouinant sur le net. Juste que Ryan Air impose la même règle, mais pas les compagnies régulières.
British Airways par exemple se contente de préciser les règles de sécurité : Si vous avez eu une fracture ou venez de vous faire poser un plâtre, vous devez attendre 24 heures au moins pour les vols de deux heures ou moins et 48 heures pour les vols plus longs en raison des risques de gonflement des membres. Il se peut que l'accès au vol vous soit refusé si votre plâtre est de type crurio-pédieux (s'il couvre la jambe du pied à la cuisse). Nous pouvons déroger à ces exigences dans des circonstances spéciales et après discussion avec le PMCU.
Je n'ai rien trouvé de relatif dans les conditions générales de transport d'Air France.
Le mystère demeure, toute réponse valable sera la bienvenue !
1. surfingpilot (le 12/01/2009 à 09:25) :
je suis commandant de bord pour easyJet et effectivement cette condition de transport existe: sans entrer dans les details car je ne suis pas un professionnel de la sante, je crois comprendre qu'il y a une relation avec la pressurisation qui pourrait engendrer un probleme. trop souvent les passagers ne lisent pas les conditions de transport qui sont certes rebarbatives a lire mais qui peuvent neanmoins apporter des infos pertinentes pour vous faciliter le voyage et par ailleurs faciliter ma tache !! bon voyage....
2. pirouette (le 12/01/2009 à 10:05) :
Ben voilà qu'en plus d'un plâtre, vous avez droit à la réponse d'un emplâtré, porte-parole d'une compagnie dont la communication est proche du zéro absolu sitôt qu'il s'agit du confort du passager.
Non seulement il n'a absolument rien à répondre à votre question, mais il se permet de vous remonter les bretelles et vous donnez une leçon parce que vous n'avez pas lu les conditions de vente! !!
C'est tout Easyjet, ça!!
3. Octave (le 12/01/2009 à 11:54) :
On croit rêver en lisant des interventions comme celles de Pirouette, qui en plus se permet d'injurier les gens... La moindre des choses quand on est un voyageur un tant soit peu responsable, c'est de se renseigner avant d'aller prendre son avion et en particulier de lire les conditions de vente, non ? Pour voyager régulièrement avec cette compagnie, je ne vois pas par ailleurs en quoi les conditions de confort sont différentes des autres : là encore, il suffit de se comporter en passager responsable...
Pour revenir au problème des plâtres, j'ai lu quelque part que la pressurisation des cabines d'avion peut effectivement poser des problèmes - mais je suppose que c'est surtout par mesure de sécurité que l'on demande aux passagers de prouver qu'il s'agit bien d'un vrai plâtre, alors que d'autres réclament que le plâtre soit fendu (et vive la paranoïa).
4. poly (le 13/01/2009 à 15:32) :
Il est vrai que l'on se mord souvent les doigts de ne pas lire les petites lignes d'un contrat...
Mais, j'avoue qu'ici, c'est curieux tout de même...
EasyJet n'est pas un organisme de santé et a décidé d'une procédure sanitaire, et il me semble que c'est là que se situe le problème.
S'il y a un réel risque (pressurisation pourquoi pas mais bon...) cela devrait être appuyé par une autorité sanitaire compétente et l'application d'une telle demande (le certificat médical) devrait faire l'objet d'une loi. Si il y a loi, il y a application à l'ensemble des compagnies aériennes. Nul n'étant censé ignorer la loi, pas de soucis. Campagne d'information, etc. (Une personne plâtrée ne rentrant pas dans le champs des personnes handicapés devant être accompagnée)
Ici, y'a que EasyJet & Ryanair qui demande cela (en europe, j'ai pas vérifié ailleurs), il y a un principe de précaution concernant les vols UK et US (on connait leur art et leur manière de faire des procès) mais sinon, cela à tout l'air d'être un excès de principe de précaution. (et cela n'est pas une loi UK vu que BT ne le demande pas)
D'un point de vue juridique, je me demande même si c'est pas discriminatoire... imaginons le jour où EasyJet demandera dans ses petites lignes un bilan sanguin ?!
5. gabi (le 17/01/2009 à 23:00) :
la même pour moi, j'ai du ENLEVER mon plâtre pour embarquer!
(fracture dans la main, le plâtre ne fais pas le tour du bras, j'ai pu l'enlever sans le casser!)
Il s'agissait d'une correspondance, hors de question de rester à Paris, j'ai fais refaire le plâtre en arrivant.
6. Redeyes (le 24/02/2009 à 03:58) :
Bonjour,
C'est tout frais, ça vient d'arriver en fin d'après midi!!
Avec ma copine on a eu le même souci ce Lundi 23/02/09 dans le même terminal, avec comme destination Casablanca cette fois ci. Egalement j'ai un plâtre au niveau du coude droit depuis Samedi 21/02/09. Malheureusement nous ne sommes pas arrivés assez en avance pour pouvoir faire la traversée du terminal B jusqu'à la fin du F (d'ailleurs la consultation chez le médecin d'ADP qui en résulte un papier fait sur word devant vos yeux où on peut lire simplement que la personne est apte à prendre un vol n'est pas gratuite...22 euros quand même). Du coup on a raté notre départ, de plus si on ne voulait pas perdre complètement le billet aller, il failait rajouter 52 euros pour "frais de transferts" pour le vol d'aujourd'hui 24/02/09, ils considèrent les 52 euros comme un "geste commercial" ou encore "une fleur" que nous fait la compagnie...pendant cette période de crise et surtout étant étudiant tout près d'aller faire son stage de 6 mois à l'étranger, je considère lamentable le fait de devoir annuler un vol pour une simple formalité!
7. Violette (le 24/02/2009 à 11:16) :
Mauvaise expérience en effet.
Le fait que la consultation du docteur ne soit pas gratuite en revanche ne me choque pas, et c'est remboursé par la sécu. Par contre en timing c'est vraiment chaud, et nous avons eu énormément de chance.
Mais les pratiques de cette compagnie sont parfois limites. Il faut vraiment faire très attention pour bénéficier de leurs tarifs.
Lu la semaine dernière dans le courrier des lecteurs de Que choisir : deux passagères arrivées une heure avant le vol n'ont pas pu embarquer car le vol était parti avec une heure d'avance... La compagnie explique n'avoir pas à justifier ses horaires. On croît rêver, d'autant qu'en général il s'agit de retards. Elles ont du également débourser ces fameux 52 euros supplémentaires pour pouvoir prendre le vol suivant.
8. Redeyes (le 28/02/2009 à 04:50) :
Bonjour,
Voici la suite et FIN du calvaire Easyjet...par quoi commencer?! le retard? le problème du plâtre? l'équipage?... Ayant déjà eu des problèmes à l'aller longuement détaillés lors de ma première intervention, le vol retour ne manquait pas de suspens. Cette fois ci nous sommes arrivés 1h30 en avance à la porte d'embarquement pour éviter tout problème inopiné, sauf que l'avion qui devait nous ramener à Roissy est arrivé à Casablanca 20 mn en retard, pour un décollage 50 mn après l'horaire prévu. Bien sûr j'avais mon fameux certificat médical à portée de main, car en plus de me l'avoir demandé à l'enregistrement (ils en ont fait une photocopie), à l'entrée de l'avion, la chef de cabine « Roberta » m'accueilli avec le "sourire" et me le redemande encore une fois...trop c'est trop j'ai craqué :) heureusement l'agent d'escale était derrière moi avec la photocopie! Après ceci il fallait trouver deux places pour ma copine et moi même dans un avion à 90% complet, sauf que c’est l'hôtesse en chef qu’imposait au passagers des places (sachant qu'elles sont au choix), sans doute parce qu’ils étaient en retard et qu'ils voulaient repartir le plus rapidement possible car c'était leur dernier vol! En insistant un peu sur le fait que j'allais tout faire pour qu'on trouve deux places, cette personne n'a pas hésité à faire une annonce général en disant qu'il fallait s'assoir rapidement et que de toute façon toutes les places sont pareilles ( c'est faux car pour votre info, les places les plus sures sont situées au niveau des ailles)... finalement on n'a pas pu être ensemble pour passer les interminables 3h du vol. Et pendant tout le vol cette personne qui est supposée être là pour le confort du client a agi comme un enfant en nous ignorant! Etant une personne de caractère quand même, après le décollage j'ai passé la totalité du vol debout dans l'allée au niveau de la rangée de ma copine rien que pour les emmerder un max, et j'ai réussi !!!
En sortant de l'avion, un petit " à jamais bande d'incapable" s'est imposé en réponse à leur "merci d'avoir choisi Easyjet et à bientôt" !
Ce dimanche je reprends l'avion pour un vol Paris-Madrid...et non ce n'est pas avec Easyjet!!
9. tontondjoe (le 23/03/2009 à 11:38) :
Même histoire pour un petit plâtre au bras. Vol Cracovie-Paris aller-retour sur Easyjet. Pas de problème pour embarquer en Pologne. Par contre retour impossible depuis la France sans certificat. La Pologne s'occupe mieux de vode cas... Na zdrowie !
10. Steward easyjet (le 01/08/2009 à 19:31) :
Arrêter de vous plaindre tout le temps, c'est dans un avion que vous monter pas dans un bus!
Et puis au prix où sont les billets, vous n'avait pas trop a exiger je trouve... Avez-vous oublié combien coutait un billet d'avion avant? C'était jamais moins de 100 Euros...
Si on vous dit quelque chose c'est parce qu’il y a une raison, on vous dit jamais de faire quelque chose juste pour vous ennuyer!
Une des raisons du plâtre est que a cause de la pressurisation les membres enfles pendant le vol, donc si vous venais d'avoir un plâtre et qu'il n'est pas ouvert vous aurais de graves problèmes quand on sera en altitude (circulation, etc.)!
Et si vous avez un problème avec une compagnie, ca ne sers a rien de se plaindre au hôtesses\stewards, on est juste la pour votre sécurité et votre confort, on ne gère pas la boite...
Et dernier point, et je parle d'un point de vus personnel (avec aussi l'avis d'autres collègues, mais bon...):
Si vous n'êtes pas content ou de mauvaise humeur, ne prenez plus Easyjet, il y a tellement de compagnies low cost, en ne seras que plus ravis de ne plus vous avoir a bord pour nous ennuyer et demander un vers d'eau tout les 10 minutes juste parce que c'est gratuit... On vous remerciera même de ne plus venir, car des passagers comme ca, ca nous gâche notre journée et celle des autres passagers aussi...
Moins c'est cher plus les gens sont exigeants...
(Je ne cherche pas à offenser quelqu’un avec mon commentaire bien entendu, mais simplement à essayer de vous faire comprendre la réalité des choses.)
PS- Bon ok disons que vous avez un problème et que vous vous adresser au hôtesses / stewards car vous ne s'avez pas a qui le faire d'autre, d'accord. Mais faite le calmement et pas comme si c'était notre faute, déjà vous aurais plus de chances d'être aider et en plus seras plus correcte.
11. Violette (le 02/08/2009 à 10:36) :
Pas de problème pour l'offense, on sent bien la rancoeur que vous avez à travailler pour la clientèle. Je ne pense absolument jamais de ma vie voir insulté ou crié sur quelque personne que ce soit dans un avion, et certainement pas un stewart ou une hôtesse. Evidemment que vous n'êtes pas responsable des décisions de votre management. Et demander des verres d'eau juste parce que c'est gratuit... soit vous êtes tombés sur de vrais cons, soit vous devez changer de boulot et rapidement.
Le problème n'est pas là, je recherche juste la vraie raison de cette demande de certificat médicale, qui n'est faite par aucune autre compagnie ou presque (Ryanair je crois). Et il est bon d'en être informé, car même en voyant un médecin la veille et en précisant qu'on prenait l'avion, celui-ci ne savais pas qu'on pouvait l'exiger. Le médecin de CDG non plus. La raison purement "médicale" me semble abusive... ou alors la pressurisation dans vos avions est différente de celle des avions des autres compagnies ? Mouais.
Non vraiment, c'est que ce soit quelque chose de quasi impossible à prévoir, si ce n'est à lire juste avant les conditions générales de vente, et ne me dites pas que vous le faite tout le temps.
Dernier point, parce que ça m'a aussi énervée : ok on ne prendra plus Easyjet, mais ne venez pas pleurer lorsqu'il y aura un plan social. Il me semble que tout cela, c'est donnant-donnant n'est-ce pas ?
12. maloute (le 19/08/2009 à 11:08) :
Bonjour, je trouve votre page avec grand intérêt quoique un peu tard. J'ai trois enfants de 10 12 et 15 ans qui rêvaient de prendre l'avion d'une part, et d'aller en italie d'autre part. On a raclé les fond de tiroirs pour leur offrir cela, et ils devaient partir ce matin tous les trois avec leur père. A 6h30 du matin, parce que c'était un peu moins cher et pour avoir le plus de temps possible là bas, vu le manque de finance déplacement de 7 séjours ce n'est pas énorme. Seulement Sarah, 10 ans, s'était cassée le poignet il y a un mois, et a donc un plâtre... Impossile d'embarquer. C'est à Orly , ils étaient bien en avance ( partis à 4h du matin de Paris ) et sont allés au centre médical de l'aéroport, mais ils leur ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire de certificat médical . mon mari m'appelle à 6 h 30 du matin pour que j'aille aux urgence de la clinique ou elle a été soignée et obtienne un certificat médical qui serait faxé, je fonce à la clinique, mais l'urgentiste, seul médecin présent, fait son tour des patients à l'étage, et semble estimer que cela ne vaut pas le coup de descendre pour remplir un papier, bref on me dit "quand il aura fini sa tournée, dans deux heures peut être..." . Furieuse, je vais à l'hopital d'auxerre, où nous habitons, mais les urgences n'ouvrent au public qu'à 7h30 ou 8 h , ils ne savent pas trop. j'essaye mon medecin traitant, évidement pas encore joignable. Je fini chez un bon ami, psychiatre, qui est bien sur au courant de la chute de Sarah, de sa fracture, et en tant que medecin ne voit pas le moindre problème pour qu'elle prenne l'avion. Il em fait le précieux certificat. Ouf! reste à le faxer... J'essaye divers boutique, les supliant de me laisser passer le fax pour qu'ils puissent prendre l'avion d'après, moyennant 208 euros de plus puisqu'ils sont 4... vu le temps pris par tout cela çà urge. Pendant ce temps j'ai régulièrement des nopuvelles désolantes des enfants, exaspérés les deux plus grands rendent responsables leur petite soeur , cette dernière est désespérée et pleure au téléphone. Super les vacances dont ils avaient tellement rêvé, qu'ils attendaient avec tellement d'impatience... Impossible de trouer qqun qui a un fax, mais à force il est presque l'heure que la poste ouvre; je me précipite donc pour envoyer le précieux document . ( 2euros 70, accessoirement pour une feuille de fax .. mais ça c'est vraiment un détail ). Ouf sauvés me dis je , ce ne sera qu'un mauvais souvenir. Et puis il y a un quart d'heure mon mari m'appelle effondré, ils ne sont encore pas satisfait, déjà c'est un fax ( pourtant j'ai cru comprendre que c'est qqun de la compagnie qui lui avait dit de procéder ainsi)et ensuite pourquoi d'un psychiatre?.. Ben c'est un medecin au même titre qu'un autre!!! Ils veulent avoir le medecin au tel, mais il est en consultation, ne réponds pas au tel pendant ce temps. Bref je ne sais pas comment tout cela va se finir mais moi qui suis plutôt d'un naturel accomodant et optimiste je suis révoltée, triste et en colère, de tant de gâchis pour rien. J'écris tout cela dans l'espoir que cela arrive aux yeux d'un des responsables de ce genre de conneries et si seulement ils pouvaient tenir compte des effets sur les humains de règles certes tellement faciles à poser pour eux, cela ne leur coûte rien, cela ne sert pour le moins pas à grand chose ( la preuve les millions de personnes qui prennant d'autres compagnies n'y sont pas soumises et ne s'en portent pas plus mal!) , et qui mises en balance avec ce qu'elles peuvent faire chier.... Bref la prochaine fois on y ira en voiture, finalement ce ne sera pas plus long, bien plus pratique sur place, moins cher et autrement moins stressant. Et évidement, plus lamais easy jet ni pour moi, ma famille, et tout ceux qui voudront bien nous entendre!
Vous aussi réagissez !
