Défaillances de la protection du consommateur sur Internet : le cas Show-room 2001
Société - jeudi 16 octobre 2008
Séduits par les tarifs proposés par le site www.show-room-2001.com (et non, cette fois pas de lien), nous avons commandé fin mai dernier une cuisinière à induction, pas un petit achat donc. Quelle idée ! C'est parti pour 5 mois de galère.
Passées les trois semaines contractuelles, nous les avons appelés plusieurs fois, et à chaque fois des conseillers prétextaient un problème d'approvisionnement du fournisseur. Après plus d'un mois la situation devient énervante, d'autant que le paiement a lui été englouti sans délai. Un tour sur les forums nous apprend que nous ne sommes pas les premiers clients insatisfaits de cette société indélicate. Nos lettres et récriminations restant sans effet, nous décidons d'utiliser les outils mis à disposition par nos institutions. Mais le résultat a été une perte de temps et d'argent en recommandés inefficaces.
L'Union européenne se targue de faire valoir les droits des consommateurs en matière de conflit avec un professionnel, notamment sur Internet. Les principes sont là, mais en pratique sans recourir aux services d'un avocat cela ne sert à rien.
Il faut envoyer ce formulaire en recommandé avec accusé de réception, accompagné de copies des pièces justificatives pertinentes. Il est également conseillé de garder une copie du formulaire rempli. Show-room 2001 en a bien accusé réception mais ne s'est pas fatigué à le renvoyer comme le voudrait la procédure. Nous avons juste reçu un email, rien n'a changé : possibilité de se faire rembourser, ou d'échanger contre un produit équivalent (sauf qu'ils n'ont pas d'autre cuisinière à induction de marque, et que non, je n'ai pas besoin d'une seconde machine à laver), ou attendre encore des mois. Un coup dans l'eau.
Nous avons donc envoyé un dossier au tribunal de proximité compétent, demandant livraison du produit selon les modalités du contrat, ainsi qu'un geste commercial. Sauf qu'en appelant le greffe du tribunal, j'apprends que des tas de dossiers sont déjà en cours et en attente contre cette société. Qu'on ne traitera notre cas que dans un bon mois au mieux. Qu'il y a un risque que la société se déclare en faillite avant. Mais la cerise sur le gâteau, c'est ce que m'a déclaré au téléphone la secrétaire du tribunal d'instance :De toute façon c'est de votre faute, faut pas commander sur Internet c'est jamais ce qu'on veut
. Quel bon sens ma brave dame !
Désespérés, nous nous sommes donc rabattus sur une demande de remboursement, qui n'a toujours pas été honorée.
Nous sommes maintenant en octobre. Le nombre de plaintes sur les différents forums a enflé de façon alarmante (tapez les mots clés Showroom 2001 et arnaque, et amusez-vous). Des articles sont parus dans la presse spécialisée comme 60 millions de consommateurs ou Que choisir. La DGCCRF est sur les rangs. La société devrait être mise en redressement ou en liquidation judiciaire incessamment et pourtant... le site marchand est toujours en ligne !
C'est peut être ce qui m'indispose le plus dans cette histoire, qu'on laisse cette société continuer à arnaquer des clients qui n'ont actuellement aucune chance d'être livrés puisque les entrepôts sont vides et la société en cessation de paiement.
Si jamais vous êtes tentés par leurs prix, fuyez !
Et évitez également les site suivants, qui font partie de la même société : Shoozle et armenager
Le monde est une jungle, décidément...
1. Fred (le 16/10/2008 à 17:18) :
C'est dingue cette histoire !
Les (bons) e-commerçants ne devraient pas rester inactifs face à ces charlatans. Je pense notamment à l'Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL, www.acsel.asso.fr).
Il en va de leur réputation à tous !
2. fredo69 (le 17/10/2008 à 21:52) :
Je confirme le scandale évoqué, les autorités conscientes de l'ampleur de l'arnaque ont néanmoins laissé le site ouvert. Ainsi le 22 sept 2008 j'ai passé commande pour 1456€ et j'ai probablement perdu cette somme....faute d'une administration défficiente....M.Sarkozy y a du boulot encore dans la réforme !
Personnellement je compte me retourner contre shoozle = Show-room 2001 mais aussi contre l'administration pour non assistance d'un consommateur en danger !
3. michel (le 19/10/2008 à 09:08) :
Boutique SHOOZLE
J'ai commandé une plaque de cuisson le 14/07/08, elle été en stock. On m'a répondu que que devant l'affluence des commandes, il avait pris du retard. J'ai demandé le remboursement de mes 490€ qui on été débité le 15/07.
60 millions de consommateur et la DDCCRF avaient connaissances des difficultés de SHOW ROOM 2001 et les on laissé encaisser l'argent sur internet......
4. Aramis (le 20/10/2008 à 22:50) :
Bonjour,
Idem, je me suis fait arnaqué de 508 Euros par Shoozle, qui n'est que l'un des très nombreux prête-noms Show Room 2001, pour l'achat d'un lave-vaisselle.
De plus mon assistance juridique MAIF n'intervient qu'à partir de litiges supérieurs à 675 Euros, mais cela ne figurait que dans les petites lignes ...
Malgré de multiples démarches auprès du tribunal de proximité, de la DDCCRF et de ma banque, je ne conserve que peu d'espoir de me voir remboursé.
A+
5. ChrisHelene (le 23/10/2008 à 14:29) :
Hé bien nous aussi !! Un commande du 18 Juillet d'un sèche linge de 550 euros et trainés de réponses automatiques en hotline sonnant dans le vide... nous voici fin Octobre sans l'ombre d'un espoir.
Merci ShowRoom 2001 Merci...
6. linera (le 27/10/2008 à 17:30) :
Il ya une possibilité de se faire rembourser par la banque pour cause de redressement ou liquidation judiciaire article 132-2 du commercer il faut etre dans le delai des 70 ou 120 jours à compter de la date de prelevement. On fait opposition au paiement par CB et normalement on devrai etre remboursé. j'ai fait la demarche samedi on verra...
7. Rudy (le 29/10/2008 à 11:18) :
Bonjour,
Je viens vous faire part de mon expérience. Chez commander chez eux un four le 4/02/2008. Après des demandes incessantes (lettres, emails, coup de téléphone) et allant même jusqu'à envoyer une lettre au tribunal de proximité au mois de juin 2008 (qui a refusé ma demande d'injonction de faire ceci est d'ailleurs scandaleux de ne pas protéger le consommateur merci à eux ! ). Mon four a finalement été le livré le 19/08/08 soit plus de 6 mois après. Aujourd'hui mon four a un ennui technique je dois l'apporter en réparation hors ma facture fait été de la d'achat et non pas de livraison donc j'ai déjà 8 mois de garantie qui ont sauté. De plus, l'extension de garantie ne pourra plus être suivie par cette société.
8. Violette (le 29/10/2008 à 11:36) :
Pour information, la société a été déclarée en redressement judiciaire le 20 octobre dernier.
Vous pouvez contacter le mandataire judiciaire par le biais de ce formulaire : formulaire.contact.lesarn...
Et pour info, la liste sites rattachés ( même société ) à showroom 2001 :
www.show-room-2001.com/ ,
www.armenager.com/ ,
www.touconfort.com/ www.shoozle.net
www.2001pieces.com/
promotions-fr.com/
prix-fr.com/
www.electromenager-2001.c...
www.cuisine-fr.com/
www.letraitementdelair.co...
Attention donc avec tous ces sites, évitez-les.
9. patcr28 (le 02/11/2008 à 20:52) :
autre info le liende shoozle envoi sur le site
www.achat-vente-en-ligne....
je pense que se sont les memes personnes a fuir donc comme les autres
10. souad (le 08/11/2008 à 10:35) :
moi aussi je me suis fais arnaquer par cette société: j'ai commandé (commande n° 185201)un four début août dernier pour la somme de 447 euros payable en 3 fois. Résultat: les 447 euros ont bien été prélevés sans que je reçoive ma commande et en plus, cette société s'est permis de prélever indûment la somme de 149 euros le 4 novembre. C'est purement du vol. J'en suis à payer 447 euros (montant du four commandé)+ 149 euros sans avoir jamais rien reçu et sans savoir quoi faire pour me défendre.
11. Violette (le 08/11/2008 à 11:32) :
Les sites ont heureusement été fermés il y a environ deux semaines (pas très réactif au vu de l'ampleur du désastre, mais c'est déjà ça).
Il n'y a aucun moyen de récupérer l'argent auprès de la société. Le seul recours, qui n'est pas garanti, est de voir avec votre banque en faisant jouer l'assurance de votre CB. C'est ce que nous avons fait, mais n'avons pas encore de confirmation de la banque.
En tout cas cela doit inciter les internautes à n'acheter que sur des sites reconnus.
12. juridique (le 23/04/2009 à 10:14) :
pourquoi ces sociétés ont fermés
13. Violette (le 23/04/2009 à 17:53) :
Oui, pourquoi ? Vous nous donnez la réponse ?
En tout cas nous sommes très nombreux a avoir tout simplement perdu notre argent, aucun recours n'étant possible.
Vous aussi réagissez !
