Les galères aériennes : où sont mes bagages ?
Envies d'ailleurs - lundi 4 août 2008
Cet été nous avons choisi la compagnie italienne Alitalia pour nous rendre à Tirana, en raison d'horaires de vols pratiques et de tarifs intéressants. Comme il n'existe aucun vol direct depuis la France, nous avons fait escale à Rome. Départ de Roissy, dans un vol affrété en commun par Alitalia et Air France, pour 5 heures 30 de trajet au total.
Avant le départ, une amie travaillant dans le tourisme m'effraie en me disant que cette compagnie est réputée perdre régulièrement les bagages. Je me rassure comme je peux, mais nous n'avons pu que nous incliner devant l'évidence : nos bagages ne nous ont pas suivis lors de l'escale romaine. Nous nous retrouvons donc à l'aéroport Mère Thérèsa de Tirana à 23h30, sans aucun vêtement ni trousse de toilette, avec un chauffeur fort impatient de nous emmener dans notre bed & breakfast.
Début chaotique, d'autant que nous avions travaillé toute la journée dans ces vêtements, puis mitonné dans les carlingues, et rêvions de nous changer.
Il nous a fallu attendre deux jours avant de retrouver nos affaires, de façon pas très évidente car le fait de ne pas vouloir rester 3 jours sans bouger dans un hôtel à Tirana n'arrangeait pas les responsables du service des effets perdus.
Deux jours à se sentir mal, à devoir racheter brosses à dent et dentifrice, à se débrouiller pour laver les effets personnels. Par 35 degrés.
Et deux jours "perdus" car nous avions prévu de partir rapidement vers le nord du pays pour débuter notre périple, et rester coincés près de la capitale n'entrait pas dans nos plans.
Deux jours enfin à devoir revenir chaque matin à l'aéroport, à sympathiser avec le gardien du parking qui s'amusait de nous voir revenir (lorsque nous sommes finalement partis avec nos valises, il a affiché un grand sourire et levé le pouce bien haut, un mec très sympa).
C'est visiblement une habitude de la compagnie, et aucun des bagages des passagers ayant fait l'escale n'étaient là. Les Albanais, habitués, le prenaient avec philosophie. J'avoue que moi beaucoup moins.
Au retour heureusement, nous avons retrouvé nos bagages, le seul désagrément ayant été un retard d'une heure (nous avions anticipé la catastrophe en blindant au maximum nos bagages cabine).
J'ai depuis fait un tour sur de nombreux forums de voyageurs, et cette compagnie est effectivement très décriée. Il n'y a visiblement aucun geste commercial à attendre de leur part, un dédommagement ne semble possible que si les bagages sont irrémédiablement perdus (et là, bon courage pour retrouver toutes les factures pour se faire rembourser).
Une certitude, je ne voyagerai jamais plus avec cette compagnie si je peux l'éviter, et en tout cas jamais plus sur un vol avec correspondance.
Mais Alitalia n'a peut être pas la palme... la prochaine fois, je vous raconterai comment, en rentrant du Sénégal, nous avons appris que notre avion était parti à vide et que nos bagages étaient dans un autre avion, lui chargé à bloc.
La salle des bagages de l'aéroport Mère Thérèsa de Tirana, en attendant le vol de Rome.
1. meh76 (le 05/08/2008 à 03:45) :
Vous me faites trop peur !!!!!!!!! je vais en Turquie avec Alitalia ce vendredi 8 aout, avec une excale a Rome !!!!
2. Violette (le 05/08/2008 à 09:22) :
Ne vous inquiétez pas trop, au retour tout s'est bien passé. Si votre escale à Rome dure plus d'une heure, il ne devrait pas y avoir de problème. Petit conseil, prenez tout de même un petit bagage cabine avec le minimum pour tenir un ou deux jours.
Bonnes vacances !
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