Nom de domaine et hébergement : la liste noire des prestataires
Société - jeudi 27 mars 2008
Voilà maintenant un petit moment que je créé des sites Internet pour des petites et moyennes entreprises. Souvent, mes clients ont déjà déposé leur nom de domaine, voire même déjà souscrit à une offre d'hébergement, auprès du prestataire de leur choix. Ce qui m'a emmené à tester de nombreux registrars et hébergeurs. Certains d'entre eux offrent un service tellement mauvais que je me suis résolu à rédiger ce billet.
Oleane (Orange Business Services)
Je donnerais la plus mauvaise note à Oleane, la filiale d'Orange Business Services. Comme dans pratiquement tous ses secteurs d'activité, Orange affiche ici des tarifs nettement supérieurs à ceux pratiqués par ses concurrents, sous prétexte d'une qualité de service inégalée, alors qu'il n'en est rien. Par exemple, il m'aura fallu presqu'un mois pour transférer chez OVH un nom de domaine géré par Oleane, contre cinq minutes habituellement.
Bien entendu, l'interface d'administration sécurisée, par ailleurs très médiocre, que ce prestataire met à la disposition de ses clients, ne permet pas de récupérer le code d'autorisation de transfert nécessaire pour finaliser ce genre d'opération. Chez Orange, il faut d'abord joindre la hotline, dont le numéro est surtaxé, pour connaître la procédure à suivre. Et pour simplifier les choses, les services sont tellement cloisonnés qu'on tombe généralement sur la mauvaise personne. Il faut alors attendre 24 h (oui, un tour d'horloge complet) avant qu'un "conseiller" mieux avisé ne daigne vous recontacter.
Bref, quand on veut récupérer le nom de domaine dont on est le propriétaire, chez Oléane, il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Rien que ça ! Et il faut, bien sûr, attendre de recevoir le code d'autorisation de transfert qui est envoyé quelques jours plus tard par simple lettre. Autant vous dire qu'il ne faut pas être pressé ! Mais le jeu en vaut la chandelle puisqu'après ça, vous avez enfin un vrai prestataire...
Claranet
Pas très loin derrière Orange Business Services, je placerais Claranet. Lui aussi possède une grille tarifaire exagérément élevée par rapport aux services rendus. Je vais finir par croire que plus c'est cher, plus la qualité est désastreuse.
Mais les similitudes entre les deux sociétés ne s'arrêtent pas là. Tout comme Oléane, Claranet propose uniquement de l'hébergement sur serveurs Microsoft, lesquels sont bien moins performants que les serveurs Unix. Et elle aime elle-aussi rediriger sa clientèle vers ses hotlines surtaxées (à quoi servent les FAQs ?). Quant au transfert de nom de domaine, cette opération s'est avérée à peine plus simple que chez son confrère. Si bien que cette fois, j'ai préféré essayer de modifier les DNS. Grossière erreur !
L'opération consistait à laisser le nom de domaine chez Claranet et à faire pointer les DNS vers les serveurs d'OVH, chez qui j'avais souscrit une offre d'hébergement. Rien de très compliqué en fait. Une fois connecté à l'interface d'administration de l'hébergeur, je me suis rendu compte que celui-ci ne permet pas à ses clients de modifier eux-même les DNS. C'est seulement après deux coup de fil que j'ai appris qu'il fallait formuler une demande écrite et que l'opération coûtait 15 euros !
Préférez OVH et 1and1
Vous l'aurez compris : Claranet et Oléane comptent parmi les prestataires à éviter. Préférez les services moins chers et plus efficaces d'OVH, même si on repprochera à ce dernier d'avoir une interface d'administration un peu complexe. Si toutefois vous n'êtes pas très expérimenté, allez plutôt chez l'allemand 1and1 qui offre des outils plus simple d'utilisation pour des performances presque identiques. Et si l'anglais ne vous fait pas peur, testez donc MediaTemple. Pour seulement 20 dollars par mois, soit 12,65 euros, vous bénéficierez de 100 giga-octets d'espace disque et 1 tera-octet de bande passante. Ca fait rêver non ?
