Kiehl's c'est bien, mais le vendeur est radin
Shopping - lundi 3 mars 2008
Vous connaissez cette marque américaine mythique, qui existe depuis 1851, comme le proclame le site Internet de la marque. Sur une histoire de vieille pharmacopée familiale, elle propose des produits à base de plantes, sans colorant ni parfum, et avec un minimum de conservateurs. Le design des produits, ultra basique, fait primer l'efficacité du contenu sur la beauté du contenant, car tout est une question d'image finalement. Une belle marque, qui fait à présent partie du groupe Loréal. Une marque presque introuvable en France jusque très récemment, et qui a ouvert une boutique rue des Francs Bourgeois dans le Marais.
Toute contente, je me suis offert une bouteille d'eau de rose il a quelques mois, après en avoir lu beaucoup de bien dans la presse. La vendeuse, très gentille et professionnelle, m'a fait découvrir leur gamme et m'a offert en partant plein d'échantillons. Très pratiques pour les week-end, ces échantillons. Et j'ai ainsi découvert un shampooing fabuleux, Amino acid shampoo, à la douce senteur de noix de coco, qui donne une belle texture à mes pauvres cheveux.
Il y a deux jours je suis allée m'offrir une nouvelle bouteille d'eau de rose, qui m'a convaincue, et un flacon de ce fameux shampooing. Je me suis fait plaisir, car la qualité a un prix (20 € le flacon de shampooing de 250 ml, à peu près la même chose pour le tonique à la rose). Cette fois là c'était un vendeur, gominé et un peu hautain, qui m'a généreusement offert UNE dose d'essai, pour plus de 40 € d'achats. Et qui n'a pas jugé utile de conserver une trace de mes achats dans le fichier client, puisque l'ordinateur était désorienté (il ne connaissait pas le 29 février, le pauvre). La fidélité à la marque ne semble pas une priorité... C'est idiot, parce que je ne me vois pas débourser 20 € juste pour découvrir un produit, alors qu'une fois séduite je n'hésite pas.
C'est assez surprenant, car la qualité du conseil et l'accueil sont a priori des principes historiques de la marque.
Cela me dissuade de retourner dans cette boutique. Je devrais peut être essayer les produits bio de gammes telles que Doux me. Et si je suis vraiment une inconditionnelle de l'eau de rose, je la commanderai plutôt par Internet.
Dommage, la qualité de la marque semble pâtir de la situation un peu trop touristico-branchouille de la boutique.
